Путин напомнил о социальной роли Сбербанка

06.05.2020

Сбербанк собирается стать лучшим по части обслуживания клиентов, а также — одним из самых высокотехнологичных в мире. Как именно он хочет этого добиться, премьер-министр Владимир Путин узнал у главы банка Германа Грефа.

— Чем больше учреждение, тем больше в учреждении бюрократии всякой, — начал разговор премьер-министр. Впрочем, он уточнил, что к Сбербанку это не относится. Тем более, что приобретя иностранные активы, банк стал международным финансовым учреждением.

— Действительно, мы стараемся, — кивнул Греф. Но не стал ничего скрывать, заметив, что ни одна крупная организация, в том числе и их банк, не лишена бюрократии.

«Но мы пытаемся активно с ней бороться, и в первую очередь бороться во взаимоотношениях с клиентами», — заверил Греф. Нужно доставлять людям каждый день удобные услуги и радость от посещения офисов, считает он.

«Наша цель — стать лучшим банком с точки зрения качества обслуживания”, — продолжил Греф. В день в офисы приходят 5 миллионов человек, и нужно, чтобы ни у кого из них не было нареканий. Здесь есть над чем работать, признал глава Сбербанка.

Греф пообещал и изжить очереди к кассам: «Для нас это позор, и для меня лично — позор”.

И прогресс уже есть. На начало прошлого года 80 процентов клиентов обслуживались в среднем за 41 минуту, на конец 2011 года — уже за 18 минут. На конец 2012 года, рассчитывает Греф, 90 процентов клиентов получат нужные им услуги максимум за 10 минут.

Банк проводит масштабную работу по редислокации офисов — закрывая одни, открывает другие там, где они нужнее. В связи с этим Владимир Путин подчеркнул, что не должно быть так, чтобы деревенским жителям приходилось «ездить за тридевять земель, для того чтобы получить там какие-то услуги». «А все-таки Сбербанк — это особое учреждение. Мы его поддерживаем, всегда поддерживали и будем поддерживать. И я очень рассчитываю на то, что эта социальная часть вашей работы не будет отодвинута на второй план”, — объяснил он.

«Если говорить об экономической целесообразности, то нам нужно было бы закрыть сейчас 1/3 нашей сети”, — признался Греф, пообещав не предпринимать радикальных шагов, пока селяне не смогут получать услуги в полном объеме. Например, при помощи мобильных офисов или специальных киосков.

Глава Сбербанка также рассказал и об успехах по внедрению новых технологий, например, «кредитной фабрики». Доля банка на рынке ипотеки на 1 января этого года составила 46,5 процента. «Мы выдали в прошлом году почти каждый второй кредит ипотечный”, — пояснил он.

На 1 января срок принятия решения составил 12,5 часов, похвастался глава Сбербанка. Правда, по ипотеке на это иногда требуется 40 часов.

«Выдаем в режиме 24 часа в сутки примерно 40 кредитов в минуту физическим лицам», — сообщил Греф. «И если говорить о малом бизнесе, то сейчас мы выдаем малому бизнесу один кредит в минуту”, — пояснил он.

По технологии «кредитной фабрики» в прошлом году было выдано 46 тыс. кредитов и уже запущено три продукта. Срок принятия решения для малого бизнеса — 60 часов (а было от двух недель до полутора месяцев).

Получено более 300 заявок на стартапы. К 2014 году задача банка создавать примерно 20-25 тыс. новых предприятий для малого бизнеса с помощью таких готовых бизнес-решений и выданных под них кредитов.

Заработал Сбербанк также немало — 310,5 миллиардов рублей за 2011 год. За четыре года чистая прибыль утроилась.

— Прошлый год был для нас очень удачным, — подытожил Греф. — В декабре мы выдали 70 процентов всех кредитов, выдаваемых в стране.

В 2011 году открылись пять новых центров сопровождения клиентских операаций. Всего в России у Сбербанка их девять. Запустили четыре центра андеррайтинга — там принимаются решения по всем кредитам.

До конца года на 50 процентов своей мощности заработает и информационный центр в Южном порту, второй — в полтора раза больше до конца 2013 года будет построен в Сколково, и им смогут пользоваться все резиденты.

— Начиная с 2014 года Сбербанк будет представлять из себя один из самых высокотехнологичных банков в мире, — пообещал Греф.

Читайте также: Самые свежие новости Новороссии.